سياسة الاستبدال والاسترجاع

بسبب الطبيعة الحساسة للمنتجات الرقمية (أكواد، تفعيل مباشر، اشتراكات)، فإن سياسة Shadowfy تخضع للأحكام التالية لضمان تقديم خدمة عادلة وموثوقة:

1- القاعدة العامة (عدم الاسترجاع)

بمجرد إتمام عملية الدفع وتسليم الخدمة أو كود التفعيل للعميل، لا يحق للعميل طلب إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ أو الاستبدال. المنتجات الرقمية بطبيعتها لا يمكن "إعادتها" بمجرد الكشف عنها أو تفعيلها على حساب العميل.

2- الحالات المستثناة للاسترجاع

يتم النظر في طلب الاسترداد أو التعويض في حالة واحدة فقط: عجز المتجر كلياً، إذا عجز فريق Shadowfy عن توفير المنتج المطلوب أو حل المشكلة التقنية المتعلقة بالتفعيل خلال المدة المحددة (48 ساعة عمل).

3- آلية التعويض المالي

في حال استحقاق العميل للتعويض بسبب خلل في الخدمة بعد فترة من الاستخدام، لا يتم استرداد كامل المبلغ، بل يتم احتساب القيمة بناءً على المدة التي استفاد منها العميل وفقاً للمعادلة التالية:

• قيمة التعويض = (قيمة الاشتراك المدفوعة – رسوم الدفع الإلكتروني) ÷ (مدة الاشتراك الكلية بالأيام) × (عدد الأيام غير المستفاد منها).

4- رسوم بوابات الدفع (غير مستردة)

عند تنفيذ عملية الاسترجاع (في الحالات المستثناة)، يتم خصم رسوم بوابة الدفع الإلكتروني والتحويل البنكي، وهي رسوم لا تستردها البنوك وشركات الوساطة:

الرسوم: ( 6% من إجمالي الفاتورة + 1 ريال سعودي/أو ما يعادلها بالعملة المحلية).

5- وسيلة استرداد الأموال

• يتم صرف التعويض المستحق حصراً عبر (كوبون شرائي) صالح للاستخدام داخل متجر Shadowfy.

• لا يتم التحويل النقدي المباشر للحسابات البنكية إلا في حالات خاصة تقدرها إدارة المتجر.

6- ضمان الخدمة

• مدة الضمان: يلتزم المتجر بضمان الخدمة طوال فترة الاشتراك الموضحة في وصف المنتج.

• سقوط الضمان: يسقط الضمان فوراً في حال مخالفة العميل لشروط الشركة الأم (مثل تغيير إعدادات الحساب الأساسية، تغيير البريد الإلكتروني المربوط، أو مخالفة سياسات الاستخدام العادل).

7- إخلاء المسؤولية

متجر Shadowfy غير مسؤول عن أي تغييرات تطرأ على سياسات أو أنظمة المواقع الرسمية (مثل يوتيوب، نتفليكس، إلخ) بعد وقت الشراء، ولكننا نعد ببذل أقصى جهد لتوفير حلول بديلة أو تعويضات عادلة حسب المتاح.